一、服务标准：

商标查询：收到客户提交的商标名称后，八戒涉外知识产权将在1个工作日内由国际团队成员完成商标初步检索，并将结果反馈给客户。 

申请准备：客户付款后7个工作日内，八戒涉外知识产权将申请方案准备完毕，并通知客户确认。如果客户购买加急服务，八戒涉外知识产权将采用快速方式递交，客户确认后3个工作日即可取得国际商标申请号，商标开始受到保护。如果客户未有购买加急服务，申请将采用普通方式递交，客户确认后1个月左右可取得国际商标申请号，商标开始受到保护。 

进度更新：商标申请期间，八戒涉外知识产权将每个月更新申请进度。客户可随时登陆八戒涉外知识产权网站，查询申请进展。 

申请跟进：商标申请期间，如相关国家商标主管部门要求补充材料或驳回重审，八戒涉外知识产权将在10个工作日内将处理方案准备完毕发给客户确认。如果客户购买加急服务，八戒涉外知识产权会将补充材料或重审方案快速递交给相关政府部门，客户确认后3个工作日即可取得递交回执。如果客户未有购买加急服务，资料将采用普通方式递交，客户确认后1个月左右可取得政府回执。 

证书领取：对于仅发行电子版商标注册证书的国家和地区如欧盟和加拿大，八戒涉外知识产权将在收到证书后3个工作日内将证书转发给客户。对于发行纸版商标注册证书的国家和地区如美国，八戒涉外知识产权将在收到证书后20个工作日内通过国际快递方式将证书寄给客户。

二、退款处理：

请参照《服务及保障细则》

三、问题投诉：

客户如有关于八戒涉外知识产权服务的相关问题，可先与客服人员沟通，一般问题都可通过这一方式得到妥善解决。如客户认为问题仍然没有得到处理，可直接与八戒涉外知识产权客服主管联系（中国电话：950-4036-1409，北美电话：1-877-948-6278，电子邮件：service@witmart.com），我们可以保证客户的有关问题投诉最后都可以在这里得到圆满解决。

四、本服务规范之最终解释权属于八戒涉外知识产权

五、本服务规范自2015年11月16日开始施行

六、本服务规范如有变动，将在八戒涉外知识产权网站统一发布，不再单独另行通知